Vuosi 2023 oli haastava verkkokaupan näkökulmasta. Lokakuun 2023 verkkokauppaindeksin mukaan pudotus on ollut historiallisen 40% tietämissä. Korkojen nousu ja inflaatio ovat vaikuttaneet merkittävästi kuluttajien ostovoimaan.
Verkkokauppiaat elävätkin nyt tarkkojen resurssien aikaa. Siinä missä koronapandemian aikainen verkkokauppojen myynnin kasvu ohjasi kehittämään verkkokauppaa suuremmalla budjetilla, tulee nyt pohtia miten investoidut rahat muuttuvat liikevaihdoksi mahdollisimman hyvällä konversiolla.
Vuonna 2024 trendeihin nouseekin keinoja, joilla verkkokauppaa ja asiakkaan ostokokemusta voidaan parantaa mahdollisimman kustannustehokkaasti. Kokosimme tähän artikkeliin asiantuntijoidemme mielestä tärkeimmät verkkokaupan trendit vuonna 2024.
1. Tekoälyn hyödyntäminen verkkokaupoissa on yksi kuumimmista verkkokaupan trendeistä – kohti konkretiaa
Tekoäly on kuumin puheenaihe tällä hetkellä hyvin monella sektorilla. Some, blogit ja uutiset kertovat jatkuvasti tarinaa siitä, miten tekoäly tulee muuttamaan työmarkkinaa arjen helpottamisen ja työtehtävien automatisoinnin kautta.
Keskustelu jää edelleen helposti hyvin pintapuoliseksi ja pilvilinnojen maalailuksi. Joukossa vilahtelee toki jatkuvasti markkinaan tulevia ja kehittyviä tekoälyä hyödyntäviä työkaluja, mutta keskustelusta huomaa, että olemme ottamassa vasta tekoälyn valtakauden ensiaskelia.
Vuonna 2024 tullaan varmasti ottamaan askelia pilvilinnoista kohti konkretiaa – miten tekoäly voi käytännössä edistää manuaalisen työn automatisointia ja jatkuvasti vähentyvien resurssien riittävyyttä. Kirjoitimme tekoälyn hyödyntämisestä verkkokaupassa oppaan, johon kokosimme digitaalisen kaupankäynnin kiinnostavimmat työkalut ja tulevaisuuden visiot. Oppaassa käymme läpi tekoälyn valjastamista ostokokemuksen personointiin, verkkokaupan sisällöntuotantoon ja tuotetiedon hallintaan.
2. Verkkokauppojen saavutettavuus nousee trendiksi lakiuudistuksen myötä
Verkkokaupat lisättiin digipalvelulain piiriin vuoden 2023 alkupuolella. Tämä tarkoittaa sitä, että verkkokauppojen tulee täyttää WCAG 2.2* AA -standardit ja olla saavutettavia kaikille käyttäjille 28.6.2025 alkaen. Voit lukea aiheesta lisää blogistamme ja ladata oppaamme, joka johdattaa tärkeimpien saavutettavuusdirektiivin vaatimusten äärelle.
Saavutettavuusvaatimusten täyttäminen tulee vaatimaan verkkokauppiailta toimia vuoden 2024 aikana, jonka vuoksi saavutettavuuden ympärillä tullaan näkemään runsaasti auditointeja ja kehitystyötä. Saavutettava verkkokauppa palvelee entistä laajempaa ostajakuntaa, kuten esimerkiksi noin miljoonaa eri tasoisen vammaisuuden kanssa elävää suomalaista. Lisäksi jatkuvasti ikääntyvät suuret ikäluokat valitsevat todennäköisemmin saavutettavan ja helppokäyttöisen verkkokaupan palvelut. Saavutettavuus lisää siis mahdollisuuden palvella yhä suurempaa ostajakuntaa, joka tarkoittaa myös potentiaalisesti suurempaa liikevaihtoa.
Pinjalla tarjoamme asiakkaillemme verkkokaupan Saavutettavuus-auditoinnin, jonka avulla saat vaivattomasti tiedon oman kauppasi saavutettavuuden tasosta digilain vaatimuksiin peilattuna.
3. Verkkokauppojen muutos kohti headless-arkkitehtuuria
Headlessista on puhuttu jo vuosia, ja nyt ollaan konkretian äärellä. Teknologia tarjoaa liiketoiminnalle enemmän joustavuutta, skaalautuvuutta ja räätälöintimahdollisuuksia. Olemme kirjoittaneet artikkelin headless-teknologiasta ja miten se eroaa perinteisistä verkkokauppa-alustoista. Toiseen artikkeliin kokosimme headless-arkkitehtuurin tärkeimmät hyödyt verkkokauppiaille.
Rohkeimmat toimijat ovatkin jo ottaneet headless-teknologian käyttöönsä verkkokaupoissaan, mutta vuonna 2024 headless tulee konkretisoitumaan yhä useampaan verkkokauppan arkkitehtuuriksi. Kannattaakin siis tutustua arkkitehtuurin tuomiin mahdollisuuksiin ja pohtia, olisiko teknologiasta hyötyä juuri sinun liiketoiminnallesi tulevaisuudessa.
4. Live shopping ja videoavustettu shoppailu nousevat trendeinä
Jo vuosia on pohdittu, miten ihmiskontaktin sisältävän ostokokemuksen kivijalkamyymälöissä saisi siirrettyä verkkoon. Henkilökohtainen palvelu auttaa asiakkaita löytämään juuri hänen tarpeitaan vastaavan tuotteen, ja juuri tämä puoli on loistanut poissaolollaan verkkokaupoissa.
Nyt kuluttajille tarjotaan entistä enemmän mahdollisuuksia osallistua suorana tapahtuviin ostostapahtumiin (live shopping). Ilmiö on rantautunut Suomeen Aasiasta, ja Kiinan verkkokauppaliikevaihdosta peräti 10% generoituu live shopping -tapahtumien kautta (lähde). Englanninkielessä onkin muodostunut uusi sana “phygital”, joka kuvaa fyysisen (physical) ja digitaalisen (digital) maailmojen yhdistämistä, joka tapahtuu esimerkiksi juuri live shopping -tapahtumissa (lähde).
Miten uskoisit asiakkaidesi ostokokemuksen parantuvan, jos voisit suoratoistona esitellä tuotteita asiakkaillesi, ja he voisivat tehdä samalla ostoksiaan ja esittää sinulle kysymyksiä? Uskon ainakin seuraavien hyötyjen toteutuvan live shopping -tilaisuuksissa:
- Ostamisen esteet vähenevät, kun pääset kysymään mieltäsi askarruttavia kysymyksiä asiantuntijalta.
- Palautusten määrä vähenee, kun kuluttaja pystyy ostamaan itselle sopivimman tuotteen.
- Luotettavuus yritykseen vahvistuu, sillä yritys saa kasvot live shopping -tapahtuman vetäjältä.
Esimerkiksi Ikea hyödyntää livestriimattuja ostotapahtumia, ja voit seurata niitä suorana lähetyksenä tai tallenteena Ikean verkkosivuilla. Markkinoilla on jo useita palveluntarjoajia live shopping -tapahtumien järjestämiseen.
5. Google Automated Discounts - uusi ominaisuus Google Shopping -mainoksissa
Svean tekemän tutkimuksen mukaan yli puolet suomalaisista verkko-ostajista ostaisi enemmän, jos verkkokaupan hinnoittelu olisi edullisempaa. Kauppiaita haastaakin kilpailijoiden hintojen seuranta, ja niiden jatkuva optimointi kuluttajia houkuttelevalle tasolle. Verkossa hintojen vertaaminen on kuluttajalle äärimmäisen helppoa, ja sen vuoksi hinnoittelu onkin yksi tärkeimmistä ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä.
Google on nyt tuonut saataville uuden ominaisuuden, jonka avulla on mahdollista hinnoitella tuotteet tehokkaasti Shopping-mainoksissa. Tavoitteena on parempi konversioaste ja mahdollisuus tarjota yksilöllisiä hintoja asiakkaille, joka osaltaan säästää resursseja (aika, raha). (lähde)
Käytännössä Google näyttää Shopping-mainoksissaan asiakkaalle räätälöidyn hinnan, joka perustuu siihen, millä hinnalla Google arvioi asiakkaan tekevän kaupan tuotteesta. Arvio perustuu lukuisiin reaaliaikaisiin signaaleihin markkinassa. Asiakkaan klikatessa mainosta, hän ohjautuu normaalisti mainostajan verkkokauppaan ja voi tehdä ostoksen räätälöidyllä hinnalla tietyn aikarajan puitteissa. (lähde) Ominaisuus ei ole vielä toistaiseksi paras ratkaisu kaikille verkkokauppiaille, vaan liiketoiminnan tulee täyttää tietyt raja-arvot, kuten esimerkiksi tuotteiden klikkausmäärä tulee olla vähintään 1000 klikkiä viikossa. (lähde)
Koontina voidaan todeta, että tulevana vuonna laajennetaan asiakaskuntaa parantamalla verkkokaupan saavutettavuutta, optimoidaan konversiota asiakaskohtaisella hinnoittelulla Google Shopping -mainonnassa, tuodaan kivijalan kaltaista ostokokemusta verkkoon ja minimoidaan manuaalista työtä tekoälyä hyödyntävien työkalujen avulla. Aiotko sinä olla toimialasi kärkenä näiden osalta, vai katsotko sivusta, kun kilpailijat ottavat hyödyt ensimmäisten joukossa?
Kiinnostuitko?
Lataa asiantuntijoidemme kokoama tuore opas, joka antaa kattavan katsauksen erilaisiin tapoihin, joilla tekoäly voi vahvistaa ja tehostaa verkkokaupan toimintaa.
Lue lisää
Headless-verkkokauppa – tärkeimmät hyödyt verkkokauppiaalle
Verkkokaupoista saavutettavia vuoteen 2025 mennessä - mitä digipalvelulain muutoksista tulisi tietää?
Saavutettavuusdirektiivi ja digipalvelulaki
