Den cirkulära ekonomin går igenom en brytningstid: kraven ökar både från myndigheter och avfallsleverantörer, samtidigt som de tekniska lösningarna utvecklas och erbjuder nya sätt att producera återvinningstjänster. Även de nya lösningarna måste ta hänsyn till konsumenternas behov och erbjuda flexibla sätt att uträtta ärenden.
Avfallshanteringen har gjort enorma framsteg de senaste decennierna, vilket märks i utvecklingen av tekniska lösningar och mångsidiga kundkanaler. Ett stort samtalsämne i branschen på senare tid har varit rutinerna för elektronisk hantering av transportdokument.
Nu när miljötillståndspliktiga verksamhetsutövare äntligen har slutfört den årliga YLVA-rapporteringen är det ett bra tillfälle att reflektera bredare över branschens utveckling och se framåt.
Från personlig service till självbetjäningsstationer och mobila lösningar
I återvinningsdebatten framhålls ofta både kommunernas och de stora privata återvinningsföretagens roll. De senaste åren har stora privata aktörer investerat kraftigt inte bara i sin ekologiska företagsimage, utan också i informationsflödet och tillgången till information. Kommunsektorn, där de flesta konsumenterna finns, riktar allt mer resurser till kundupplysning och främjande av självbetjäning i avfallsmottagningen.
Utöver miljöaspekterna kännetecknas dagens servicemodeller framför allt av enkelhet. Men det ligger en stor utmaning i att låta kunderna sköta återvinningen själva: konsumenternas förmåga att hantera avfallsinlämningen på egen hand varierar starkt. Äldre kunder föredrar ofta personlig service och rådgivning, medan de yngre vill göra det så självständigt som möjligt med hjälp av instruktioner. De betalar också gärna eventuella avfallsavgifter utan att köa, till exempel med mobilen. Det breda åldersintervallet och den varierande kompetensnivån kräver flexibla sätt att ta emot kunderna.
Så vad är lösningen för att möta den skiftande kundstrukturen? Bygga olika slags kundvägar. Självbetjäningsstationer är definitivt framtiden, men kundvägarna måste anpassas till olika konsumentgrupper och behov.
Flexibel kundmottagning är ledstjärnan
I en flexibel modell för avfallsmottagning hänvisas kunder som behöver hjälp till en bemannad återvinningsstation, där det finns personal som ger råd – förutsatt att det finns resurser förstås. De som vill lämna in avfallet på egen hand hänvisas till självbetjäningen. Hos Pinja har vi delat upp tjänsten i mobil avfallsdeklaration i förväg och inlämning med självbetjäning på avfallsstationen.
Med hjälp av mobila och automatiska lösningar kan man göra återvinningsstationen helt självstyrd och obemannad. I bästa fall kan kunderna deklarera och betala för avfallet hemma, innan de åker till anläggningen. På självbetjäningsstationen kommer kunden direkt till anläggningen och lossar sin last utan extra väntetider.
Om kunden kommer till anläggningen utan förhandsdeklaration men vill utnyttja självbetjäningen, kan han eller hon använda självbetjäningsautomater för att lämna in och betala för avfallet. Vid behov kan kunden be en kundtjänstrepresentant om hjälp eller kommunicera med kundservice via automatens kundservicekanal. Så servicen har inte försvunnit, bara ändrat form.
Självbetjäning förbättrar tillgängligheten
En stor fördel med självbetjäningsstationer är den förbättrade tillgängligheten. Självbetjäningsautomater möjliggör längre öppettider även för små återvinningsstationer och förbättrar den regionala servicen. På så sätt kan aktörerna inom cirkulär ekonomi också använda sina personalresurser för produktivt arbete och ge kundservice där den verkligen behövs. Samtidigt kan de till fullo utnyttja den befintliga infraktstrukturen i anläggningen tack vare de utökade öppettiderna som självbetjäningen medför.
Det finns lösningar på marknaden för olika behov och tjänsteleverantörerna kan erbjuda individuella lösningar, såsom vågar och självbetjäningsmaskiner. Men mångfalden av leverantörer och program kan orsaka problem för den övergripande styrningen. Den bästa lösningen är ett heltäckande materialhanterings- och övervakningssystem, som kan erbjuda mångsidiga funktioner för olika skeden av avfallshantering och återvinning.
Det är bra att hålla kundkanalerna samlade på ett ställe även av den anledningen att fragmenterade kundhanteringsmodeller oundvikligen leder till mer fragmenterad information. Ett mottagningssystem som är anpassat efter avfallshanteringens behov är viktigt för att kunna centralisera informationen och möta kundernas behov både av personlig service och självbetjäning.
När man använder ett centraliserat system för avfallsmottagningen kommer alla data till samma ställe, oavsett vilken väg avfallet kommer dit. Rapporteringen blir betydligt enklare när man får de nödvändiga lösningarna för datainsamling, lagerhantering och betalning från samma operatör. Kundnöjdheten ökar också, liksom tillförligheten i uppgifterna om avfallets ursprung som myndigheterna kräver.
Läs mer
Flow by Pinja – System för effektivisering av materialströmmarna inom cirkulär ekonomi
Undvik fallgroparna i YLVA-rapporteringen – var uppmärksam på tre punkter
Fyra sätt att öka materialflödenas effektivitet i en cirkulär ekonomi
